A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, mantemos uma política clara de troca, cancelamento e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca de Produtos
1.1 Prazo para troca
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
1.2 Condições para troca
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Embalagem original intacta
- Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra
- Produtos danificados pelo cliente durante a montagem ou por mau uso não são elegíveis para troca ou devolução. A SK Home não se responsabiliza por danos causados por montagem incorreta, uso inadequado ou manuseio indevido do produto
1.3 Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 9991-9698 informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Produto desejado em substituição
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
1.4 Opções de troca
Realizamos a troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
1.5 Custos de envio
- Defeito ou erro da SK Home: frete por nossa conta
- Arrependimento ou outro motivo: frete por conta do cliente
2. Cancelamento e Devolução
2.1 Prazo para solicitação
O cancelamento ou devolução pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento do produto.
2.2 Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 9991-9698 o mais rápido possível, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2.3 Reembolso
Caso a devolução seja solicitada dentro do prazo e o pagamento já tenha sido efetuado, realizaremos o reembolso integral via Pix em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
📱 Dúvidas? Fale com a gente:
(11) 9 9991-9698 | (11) 94304-5532
📍 Rua Prates, 827 e 835 — Bom Retiro, São Paulo – SP